A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou os “Selos de Qualidade 2025”, que oferecem informações detalhadas sobre os serviços de telefonia móvel, fixa e banda larga em todo o Brasil. Essa iniciativa visa auxiliar os consumidores no processo de contratação. Paralelamente, foram apresentados um novo aplicativo e uma página web reformulada para facilitar o acesso a esses dados, integrando a campanha “Qualidade na Palma da Mão”, que busca democratizar o acesso à informação sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações.
Como Funcionam os Selos de Qualidade da Anatel?
Os selos sintetizam os resultados da qualidade dos serviços, permitindo consultas por operadora e tipo de serviço em níveis municipal, estadual e nacional. As avaliações municipais consideram indicadores técnicos e de atendimento, enquanto as estaduais e nacional incorporam também dados de satisfação e registros de reclamações junto à Anatel.
- A classificação varia de “A” (melhor qualidade) a “E” (pior desempenho).
- Facilitam a comparação entre operadoras, destacando diferenças em diversas localidades.
- Serve como base para o monitoramento da agência e para a formulação de ações regulatórias.
- Estimulam a competitividade entre as empresas de telecomunicações, promovendo a melhoria contínua dos serviços.
Os selos de qualidade serão atualizados anualmente, utilizando informações do ano anterior. Contudo, nesta primeira edição, os dados correspondem ao primeiro semestre de 2025. A Anatel informou que a publicação inaugural não incluirá dados sobre a qualidade da TV por assinatura, devido a uma decisão do Conselho Diretor que suspende obrigações do Serviço de Acesso Condicionado (SeAC) enquanto um grupo de estudo analisa o tema.
Novo Aplicativo e Página Reformulada
O aplicativo Anatel Qualidade, disponível gratuitamente para Android e iOS, oferece acesso simplificado aos resultados dos selos e indicadores. Ele também inclui uma ferramenta para testar a velocidade da internet e verificar a cobertura 4G e 5G das operadoras em diferentes municípios. A página “Qualidade dos Serviços” foi reformulada para agrupar os recursos do aplicativo, além de apresentar regras, aspectos de qualidade e uma seção de perguntas e respostas. Os Painéis de Dados de Qualidade foram aprimorados e um novo mapa de velocidade da internet móvel foi implementado.
