A Uber está implementando totens de autoatendimento em locais estratégicos como aeroportos, hotéis e portos, facilitando a solicitação de corridas sem a necessidade do aplicativo. Esta iniciativa visa principalmente atender turistas que não possuem um chip local ou aqueles sem acesso à internet.
O funcionamento é simples: os usuários podem digitar o destino desejado, escolher a categoria da corrida e efetuar o pagamento diretamente na maquininha de cartão integrada ao totem. Ao final da transação, um recibo detalhado da viagem é impresso. Além disso, atualizações sobre a corrida são enviadas via SMS para o número de telefone cadastrado, e é possível acompanhar as informações pelo navegador do celular.
A instalação desses totens ocorrerá nos próximos meses em diversas localidades, começando pelo terminal C do aeroporto LaGuardia (LGA), em Nova York. A companhia não divulgou uma lista completa das futuras localizações.
Um porta-voz da empresa destacou que este novo modelo de serviço representa uma significativa oportunidade, especialmente para visitantes internacionais que chegam sem um chip local ou para aqueles que preferem uma interação presencial. A expansão acontece em um momento estratégico, com grandes eventos previstos para os Estados Unidos, o que pode impulsionar ainda mais a demanda por soluções de transporte acessíveis.
Inicialmente, a Uber será a proprietária e a responsável pela manutenção dos equipamentos. Contudo, a empresa considera que o modelo de operação pode evoluir, e alguns locais poderão futuramente cobrar taxas ou aluguéis pela presença dos totens.
Esta ação faz parte da estratégia da Uber para adaptar seus serviços de transporte e atrair novos usuários. A empresa tem explorado diversas frentes, como a criação de uma interface simplificada para idosos, o lançamento de pacotes com preços fixos e a integração de sua opção de solicitar corridas em outras plataformas.
Apesar dessas inovações, a empresa enfrenta desafios, incluindo a insatisfação de clientes atuais com os preços das corridas, que têm sido reportados como acima do normal em períodos de alta demanda.